Порядок возврата товара, приобретенного у ElshitOb.ru

Продажа товаров, произведенных изготовителем ElShitOb.ru, осуществляется двумя способами: дистанционным (в случае доставки товара покупателю транспортными компаниями или собственной службой доставки) и очным (в случае самовывоза приобретённого товара).

Порядок возврата и обмена товара при дистанционной и очной продаже юридическим лицам  регулируется Гражданским Кодексом РФ.

Для физических лиц при дистанционной продаже порядок возврата регламентируется статьей 26.1 ФЗ №2300-1 “О защите прав потребителей», согласно которому покупатель вправе отказаться от товара во время его приема до передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара. Интернет-магазин  ElShitOb.ru обязуется принять все меры для анализа внутренних документов компании, подтверждающие факт Вашей покупки.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара ElShitOb.ru возвратиn ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на электронный кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

При очной покупке права покупателя по возврату регламентируются законами «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502).

Возврат денежных средств при очной продаже в день покупки осуществляется на основании накладной по форме ТОРГ-13 и акта по стандартной форме КМ-3, которые составляют сотрудники магазина. возврат денежных средств возможен только из той же операционной кассы, по которой проходил платеж.

Возврат денежных средств при очной покупке не в день покупки происходит на основании заявления покупателя на возврат денежных средств, составленного в произвольной форме с обязательным указанием ФИО покупателя в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть по ней денежные средства.

Кроме того, покупатель обязан предъявить чек и паспорт. При возврате товара сотрудниками магазина оформляется накладная по форме ТОРГ-13, которую подписывают покупатель и продавец.
Возврат денежных средств будет осуществлен в течение трех дней после обращения.

Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю может быть осуществлен как из кассы, так и с расчетного счета.
В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Согласно п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец… не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке», поэтому возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой.
Интернет-магазин 20KV.ru не сможет осуществить возврат товара, купленного непосредственно в магазине, если он входит в Категории товаров, запрещенные к возврату согласно «Правилам продажи отдельных видов товаров» и «Перечню непродовольственных товаров», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. На товары, купленные дистанционно, данный список не распространяется.

Перечень не подлежащих возврату товаров включает:

• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
• предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
• парфюмерно-косметические товары;
• текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
• кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
• строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
• швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
• изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
• товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
• мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
• ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
• автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
• гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
• животные и растения;
• непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Данный список не распространяется на дистанционную покупку в интернет-магазине ElShitOb.ru . В случае дистанционной продажи магазин ElShitOb.ru не принимает к возврату только товары, сделанные по индивидуальному заказу, если они исправны.